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GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1. Scope

1.1. These general terms and conditions govern the legal relationship between the customer and John Ker Sàrl, chemin des Hauts-Crêts 39, 1223 Cologny (hereafter : John Ker Iceland Tours) in conjunction with trips organised by John Ker Iceland Tours in Iceland.

1.2. If John Ker Iceland Tours, as an intermediary, provides a customer with travel contracts or services from other travel planners or service providers, John Ker Iceland Tours shall not be a party to said contract and the contractual terms and conditions of said planners and service providers shall apply with the exception of these general terms and conditions.

2. Conclusion of the contract

2.1 The travel contract shall be deemed as having been entered into when the customer has paid the deposit / price, after having accepted an offer from John Ker Iceland Tours, according to Clauses 3.2 and 3.4. The rights and obligations arising therefrom shall then take effect, including these general terms and conditions.

2.2 In addition to his/her own registration, if the customer registers other participants, he/she shall ensure his/her contractual obligations as well as those of the participants he/she has registered. Said participants are also bound by the contract, including these general terms and conditions, and the obligations arising therefrom.

2.3 Name changes are not authorised for any of the services. Participants’ names must therefore match the identification documents used for the trip.

2.4 Any special requests and additional clauses shall only be part of the contract if they have been accepted and expressly confirmed by John Ker Iceland Tours without reservation.

3. Price and payment terms

3.1 The price of the contracted trip is listed on the website of John Ker Iceland Tours in the proposal accepted by the customer. Unless indicated otherwise, the price is per person and is in Icelandic Krona (ISK). The trip is exempted of VAT.

3.2 The customer must immediately pay a deposit per person of 30% of the order price to finalise the trip in accordance with Clause 2.1.

3.3 John Ker Iceland Tours must receive the balance of the price no later than 30 days before departure. Failing this, the customer shall be in default and John Ker Iceland Tours may refuse to provide the travel services and claim the cancellation fee under Clause 4; John Ker Iceland Tours may also claim for any damages suffered due to the customer’s delay.

3.4 If the customer places the order less than 30 days before the trip’s departure date or if the booking includes a ticket order to be issued immediately, the full price must be paid to conclude the travel contract.

3.5 Any refund under these general terms and conditions shall be made in Icelandic Krona (ISK). Bank fees and fluctuations in the exchange rate shall be at the customer’s expense.

4. Terms for cancellation and modification of the booking by the customer and consequences

4.1 To cancel or change the order, the customer must advise John Ker Iceland Tours in writing or by email and provide the reason for the cancellation or the change.

4.2 If the customer applies for cancellation or modification of the trip at least 61 days before the departure date, John Ker Iceland Tours shall collect CHF 100 per participant as an administrative fee, which shall not exceed CHF 300 per order; said administrative fee is not covered by cancellation insurance.

4.3 If the customer applies for cancellation or modification of the trip less than 61 days before the departure date, John Ker Iceland Tours shall collect the administrative fee mentioned under Clause. 4.2 and the following fees:

(i) 60 to 45 days before departure: 25% of the trip price;
(ii) 44 to 31 days before departure: 50% of the trip price;
(iii) 30 to 15 days before departure: 80% of the trip price;
(iv) from 14 days until the departure date: 100% of the trip price.

4.4 Special offers, guided tours, tickets for cultural events and tailor-made travel packages or with a special rate for flights and airline tickets may be subject to cancellation terms and conditions (which shall be sent to the customer by John Ker Iceland Tours) other than those provided under Clauses 4.2 and 4.3, where said other terms and conditions may amount to 100% of the price. The customer must then pay John Ker Iceland Tours any additional costs arising from these special terms and conditions caused by the cancellation.

4.5 The date of receipt of the customer’s letter or email shall determine the date of the cancellation or modification of the order. If the letter is received by John Ker Iceland Tours on a Saturday, Sunday or bank holiday, the first working day thereafter shall be applicable.

5. Change to offers and the contract by John Ker Iceland Tours

5.1 Prior to concluding the contract, John Ker Iceland Tours has the right to freely change offers, including the travel programme and price. All changes shall be listed on the website of John Ker Iceland Tours or shall be sent to the customer at the email address provided.

5.2 After concluding the contract but at least 21 days before departure, John Ker Iceland Tours may increase the price of the trip under the following circumstances:

(i) an increase in transportation costs after concluding the contract, especially fuel prices;
(ii) a subsequent introduction or increase of taxes, duties and official fees (value-added tax, airport, landing, boarding and disembarkation fees, etc.);
(iii) a subsequent change in the exchange rate.

5.3 After concluding the contract but prior to departure, John Ker Iceland Tours may also modify the travel programme when it is in the customer’s best interest. If services are eliminated, John Ker Iceland Tours shall do its best to offer the customer replacement services of comparable quality.

5.4 John Ker Iceland Tours shall inform the customer in writing of any changes and corrections to the programme and the price that arise after concluding the contract but prior to departure.

5.5 If changes to the travel programme significantly change an essential part of the contract or if the price increase is greater than 10%, the customer may:

(i) accept the change to the contract;
(ii) at no cost, specifically cancel the contract in writing within 5 days following the change notice issued by John Ker Iceland Tours; the price of the trip already paid shall then be refunded to the customer as soon as possible;
(iii) specifically indicate in writing to John Ker Iceland Tours within 5 days following the change notice that he/she wishes to participate in one of the replacement trips of comparable quality that may have been proposed. If the replacement trip costs less than the initial contract concluded, the customer shall be refunded the difference; if it costs more, the customer shall pay the additional amount to John Ker Iceland Tours.

If the customer does not respond within 5 days following the change notice provided by John Ker Iceland Tours, the essential modification to the programme or the price shall be deemed accepted. The date of receipt of the customer’s written reply shall prevail.

5.6 In the event of a change to the programme during the trip for reasons beyond John Ker Iceland Tours’ control, not only in the event of force majeure (natural catastrophe, such as volcanic eruption, flooding or similar, epidemics, political unrest, strikes, etc.) but also to alleviate other unforeseen obstacles (weather, equipment, etc.), John Ker Iceland Tours shall refund the customer for any difference in the event of a reduction of services. If the change leads to increased services, the relevant surcharge shall be at the customer’s expense. If a significant part of the trip is cancelled or if the customer declines the changes proposed by John Ker Iceland Tours for valid reasons, the trip shall end and John Ker Iceland Tours shall refund the client for services not provided; however, the return travel costs shall be at the customer’s expense.

5.7 John Ker Iceland Tours may at any time correct a plausibly explicable clerical error in the information listed in the offers or the contract (e.g. ISK 200 instead of ISK 2000, or May 2010 instead of 2020).

6. Trip cancellation by John Ker Iceland Tours

6.1 John Ker Iceland Tours may terminate the contract in the event of breach by the customer. The cancellation fee stated under Clause 4 shall then be due to John Ker Iceland Tours. The customer shall be liable for any damages caused to John Ker Iceland Tours by his/her breach. John Ker Iceland Tours shall refund the customer for the price of the trip; however, any offset (cancellation fee and damages) shall be retained.

6.2 In the event of contract cancellation on the grounds of force majeure (natural catastrophe, such as volcanic eruption, flooding or similar, epidemics, political unrest, strikes, etc.), John Ker Iceland Tours shall inform the customer within 3 days of becoming aware of the force majeure. John Ker Iceland Tours shall look for replacement travel options of comparable quality. If the customer accepts a replacement trip proposed by John Ker Iceland Tours, the difference in price between the cancelled contract and the replacement trip shall be refunded to the customer in the event of a reduction of services; however, if the replacement trip costs more, the relevant surcharge shall be at the customer’s expense. If the customer does not accept the replacement trip, he/she shall be refunded for the price of the trip; however, John Ker Iceland Tours shall keep the portion of the price corresponding to any services already provided; all other customer claims shall be excluded.

6.3 After concluding the contract but no later than 21 days before departure, John Ker Iceland Tours may cancel the trip when a minimum number of participants is required for the trip and said number has not been reached. John Ker Iceland Tours shall look for replacement trip options of comparable quality. If the customer accepts a replacement trip proposed by John Ker Iceland Tours, the difference in price between the cancelled contract and the replacement trip shall be refunded to the client if there is a reduction of services; however, if the replacement trip costs more, the relevant surcharge shall be at the customer’s expense. If the customer does not accept the replacement trip, he/she shall be refunded the price of the cancelled order already paid; all other customer claims shall be excluded.

6.4 John Ker Iceland Tours may terminate the contract for other reasons. John Ker Iceland Tours shall inform the customer within 5 days. John Ker Iceland Tours shall look for replacement trip options of comparable quality. If the customer accepts a replacement trip proposed by John Ker Iceland Tours, the difference in price between the cancelled contract and the replacement trip shall be refunded to the client if there is a reduction of services; however, if the replacement trip costs more, the relevant surcharge shall be at the customer’s expense. If the customer does not accept the replacement trip, he/she shall be refunded the trip price; however, John Ker Iceland Tours shall retain the portion of the price corresponding to any services already provided.

7. Inability to participate in the agreed tour

7.1 After concluding the contract but no later than 10 days before departure, if the customer is unable to take the agreed trip, he/she must inform John Ker Iceland Tours within 3 days of the impediment occurring. The customer may then transfer the trip to a replacement person under the following cumulative terms and conditions:

(i) the replacement person is willing to accept the package under the same terms and conditions as the customer;
(ii) the replacement person meets the trip requirements (passport, visa, vaccinations, etc.);
(iii) there is no legal obstacle to the replacement person’s participation nor one arising from an authority’s decision.

7.2 If a trip is transferred to a replacement person, John Ker Iceland Tours shall collect fees in accordance with Clause 4.

7.3 The customer prevented from travelling and the replacement person shall be jointly and severally liable to John Ker Iceland Tours for payment of the price and all costs incurred due to the transfer of the trip.

8. Interrupted trip

After departure, if the trip is prematurely interrupted for any reason whatsoever, the price stipulated shall not be refunded to the customer. In an emergency, e.g. serious illness or death of a close relative, John Ker Iceland Tours or the local service provider shall assist the customer in every way possible to organise his or her early return at the customer’s expense. The customer is hereby advised to check the terms and conditions of his/her cancellation and repatriation insurance.

9. Customer claims

9.1 If the trip is different from that which has been agreed or if the customer suffers any damages, he/she must immediately file a claim with the onsite service provider concerning the observed shortcoming or the damages and ask for it to be resolved free of charge.

9.2 The onsite service provider shall do its best to remedy the shortcoming or the damage within a reasonable period of time for the remainder of the trip. If no assistance is provided within a reasonable period of time or if it is impossible or insufficient, the customer must ensure that the onsite service provider confirms in writing any of said shortcomings or damages. The onsite service provider is then required to prepare a written report concerning the customer’s claim and all relevant facts. The onsite service provider is not authorised to acknowledge any claim for damages.

9.3 When the trip has a major shortcoming, if no assistance is provided to the customer within a reasonable period of time, the customer shall have the right to remedy the shortcoming himself/herself. Provided that the customer has made a claim and required written confirmation as defined under Clauses 9.1 and 9.2, the costs incurred due to the customer’s initiative shall be refunded to him/her (upon presentation of supporting documents) insofar as the quality of the replacement services is comparable in quality to the inadequate contracted services.

9.4 To claim shortcomings or ask for a refund or compensation from John Ker Iceland Tours, the customer must send a written claim to John Ker Iceland Tours within 30 days after his or her return home from the trip. The claim must be sent with the onsite service provider’s confirmation as defined under Clause 9.2, along with any supporting documents.

10. Liability of John Ker Iceland Tours

10.1 Principle
John Ker Iceland Tours shall compensate customers sending claims as per the requirements under Clause 9.4 for the value of the services included in the package not provided or insufficiently provided, together with any necessary expenses, if John Ker Iceland Tours or the onsite service provider were at fault and the latter could not offer the customer a replacement service of comparable value.

10.2 In the event of compensation pursuant to Clause 10.1, the customer is required to assign his/her claim to John Ker Iceland Tours against the party that caused the damage, which may be the onsite service provider.

10.3 Damage compensation limit other than personal injury
If John Ker Iceland Tours is liable, compensation for damages other than personal injury is limited to twice the price of the trip except in the event of intentional wrongdoing, gross negligence or recklessness.

10.4 Liability exclusion

10.4.1 John Ker Iceland Tours shall not be liable in any way for non-performance or incorrect performance of contracted services or for any consequential damages when caused by:

(i) the customer’s breach of his/her obligations and general rules of care and diligence before or during the trip;
(ii) an unforeseeable or insurmountable breach attributable to a third party unrelated to the supply of the contracted services;
(iii) force majeure  (natural catastrophe, such as volcanic eruption, flooding or similar, epidemics, political unrest, strikes, etc.); or
(iv) an event John Ker Iceland Tours could not have foreseen or against which it was powerless despite due diligence, especially during high-risk activities.

10.4.2 John Ker Iceland Tours shall not be liable for any lost personal effects, valuables, cash, jewellery, photographic and video equipment, documents and other data carriers and other electronic equipment (mobile phone and laptop), especially in the event of theft, loss, damage or misuse of a credit card.

10.4.3 As transport punctuality cannot be guaranteed despite careful planning, John Ker Iceland Tours shall not be liable in the event of delay or cancellation of a connection by a transportation company. These circumstances must be considered when planning the trip.

11. Customer insurance

11.1 In the event of a change, cancellation or early return home from the trip, the customer may be required to pay cancellation fees and any additional repatriation expenses. For any trip, cancellation and repatriation insurance with special cover for cancellation or interruption of a trip in the event of accident, illness or death of the insured party or his/her close relatives is compulsory for the customer. However, such insurance does not in any way release the customer from his/her financial obligations to John Ker Iceland Tours.

11.2 Holidays in a foreign country involve some risks for which John Ker Iceland Tours is not liable. Thus, the customer should conclude insurances for these risks (baggage, illness, accident, etc.). It is strongly recommended to the customer to have an insurance coverage which is adequate and valid in the country of destination.

12. Exclusion of risk activities

12.1 Some activities are especially risky, for example a visit of a volcan, snowmobile, rafting, hike with concrete risks of slide or rock/snow.

12.2 Risk activities within the meaning of Clause 12.1 are not included in the trips organized by John Ker Iceland Tours. John Ker Iceland Tours does not act on behalf of the customer with risk activities providers. John Ker Iceland Tours bears no liability with regard to any accident arisen during risk activities in which the customer participated during his trip.

13. Entry, visa and health requirements for Iceland

13.1 It is the customer’s responsibility to obtain information from the consulate of his/her country of nationality about conditions for travel to Iceland. For information purposes, if the customer is a national from a Schengen Agreement Member State, no visa is necessary for a stay of less than three months if he/she has a valid passport or identity card that does not expire within three months from the beginning of the trip (driving licences and family record books are not travel documents). The website of the Icelandic Directorate of Immigration has specific information on conditions for entering and staying in Iceland (http://www.utl.is/index.php/en/visas). The customer is responsible for ensuring and extending the validity of travel documents, especially required visas. If the customer cannot take the trip because he/she is unable to obtain the necessary travel documents and cannot obtain them in time for the trip, Clause 4 shall apply.

13.2 It is the customer’s responsibility to comply with Iceland’s entry, health and currency requirements. The customer is thus advised to ensure he/she has all required documents with him/her prior to departure. If refused entry in Iceland, Clauses 4 and 8 shall apply.

13.3 The customer shall be responsible for any required flight confirmations. Failing to confirm may result in losing the right to transportation, for which any associated costs shall be at the customer’s expense.

14. Protection of personal data

14.1 When placing the order, the customer shall send John Ker Iceland Tours specific personal data, including his/her full name, address, date of birth, nationality, language, preferences, email address and phone number. The customer agrees to send only accurate information to John Ker Iceland Tours. John Ker Iceland Tours is authorised to use the customer’s personal data in conjunction with its services, including processing an order with a local service provider.

14.2 The customer authorises John Ker Iceland Tours to use his/her personal data to subsequently send him/her offers and for analysis, marketing and consulting purposes.

14.3 For air travel, at the request of Icelandic authorities, specific data may be sent to the competent authorities for security reasons or the country’s entry procedures. Accordingly, the customer authorises John Ker Iceland Tours to provide these authorities with data called “Passenger Name Record”, i.e. name, address, date of birth, phone number, information about travelling companions, date when the plane ticket was booked and issued, the planned period of travel and baggage.

15. Communication between the parties

15.1 Any communication of John Ker Iceland Tours shall be sent to the client on the email address that the client used to make the trip reservation.

15.2 Any communication of the client to John Ker Iceland Tours shall be sent on the email address john@johnkertours.com or by mail at chemin des Hauts-Crêts 39, 1223 Cologny.

16. Governing law and jurisdiction

16.1 The relationship between the customer and John Ker Iceland Tours shall be governed by Swiss law exclusively.

16.2 Any dispute between the customer and John Ker Iceland Tours shall be settled by the Geneva courts and the Swiss Federal Court exclusively.


Langues : English - Français

Conditions Générales.

1. Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales régissent les rapports juridiques entre le client et John Ker Sàrl, chemin des Hauts-Crêts 39, 1223 Cologny (ci-après : John Ker Iceland Tours), en lien avec les voyages organisés par John Ker Iceland Tours en Islande.

1.2. Dans les cas où, en qualité d’intermédiaire, John Ker Iceland Tours procure à un client des contrats de voyage ou des prestations d’autres organisateurs ou prestataires de services, John Ker Iceland Tours n’est pas partie au contrat et les propres conditions conventionnelles de ces organisateurs et prestataires s’appliquent à l’exclusion des présentes conditions générales.


2. Conclusion du contrat

2.1 Le contrat de voyage est conclu lorsque, après avoir accepté une offre de John Ker Iceland Tours, le client a réglé l’acompte / le prix selon les art. 3.2 et 3.4. Les droits et obligations qui en découlent prennent alors effet, y compris les présentes conditions générales.

2.2 Si le client, en plus de son inscription personnelle, inscrit d’autres participants, il répond tant de ses propres obligations contractuelles que de celles des participants qu’il a inscrits. Lesdits participants sont eux aussi liés par le contrat conclu, y compris les présentes conditions générales, et les obligations qui en découlent.

2.3 Les changements de nom ne sont pas autorisés pour toutes les prestations. Il est ainsi impératif que le nom des participants corresponde à celui qui figure sur leurs documents d’identité utilisés pour le voyage.

2.4 Les éventuels souhaits particuliers et stipulations annexes ne font partie du contrat que s’ils sont acceptés et expressément confirmés sans réserve par John Ker Iceland Tours.


3. Prix et modalités de paiement

3.1 Le prix du voyage conclu figure sur le site Internet de John Ker Iceland Tours dans l’offre acceptée par le client. Sauf indication contraire, le prix est par personne et libellé en couronnes islandaises (ISK). Le voyage est exempté de TVA.

3.2 Le client doit verser immédiatement un acompte de 30% par personne du prix de la commande afin de pouvoir conclure le voyage conformément à l’art. 2.1.

3.3 Le solde du prix doit parvenir à John Ker Iceland Tours au plus tard 30 jours avant le départ. A défaut, le client se trouve en demeure et John Ker Iceland Tours Peut refuser les prestations de voyage et demander des frais d’annulation conformément à l’art. 4 ; John Ker Iceland Tours peut en outre réclamer des dommages-intérêts pour tout préjudice subi en raison du retard du client.

3.4 Dans les cas où le client effectue la commande moins de 30 jours avant le départ du voyage ou si la réservation comprend une commande de billets qui doivent être immédiatement émis, la totalité du prix devra être payée pour que le contrat soit conclu.

3.5 Tout remboursement selon les présentes conditions générales est effectué en couronnes islandaises (ISK). Les éventuelles fluctuations des taux de change ainsi que les frais bancaires sont à la charge du client.


4. 1. Conditions d’annulation et de modification du contrat par le client et conséquences

4.1 Pour pouvoir annuler ou modifier la commande, le client doit aviser John Ker Iceland Tours par lettre ou courriel et lui indiquer la raison de l’annulation ou de la modification.

4.2 Si l’annulation ou la modification du voyage est demandée par le client au moins 61 jours avant la date du départ, John Ker Iceland Tours perçoit à titre de frais de dossier administratifs CHF 100.- par participant mais au maximum CHF 300.- par commande. Ces frais de dossier ne sont pas couverts par l’assurance de frais d’annulation.

4.3 Si l’annulation ou la modification du voyage est demandée par le client moins de 61 jours avant la date du départ, John Ker Iceland Tours perçoit, outre les frais de dossier mentionnés à l’art. 4.2, les frais suivants :

(i) de 60 à 45 jours avant le départ : 25% du prix du voyage ;
(ii) de 44 à 31 jours avant le départ : 50% du prix du voyage ;
(iii) de 30 à 15 jours avant le départ : 80% du prix du voyage ;
(iv) de 14 jours au jour du départ : 100% du prix du voyage.

4.4 Les offres spéciales, les circuits guidés, les billets pour les manifestations culturelles et les voyages sur mesure ou comportant un tarif spécial sur les vols d’avion ainsi que les billets d’avion peuvent être soumis à d’autres conditions d’annulation - qui seront communiquées au client par John Ker Iceland Tours - que celles prévues aux art. 4.2 et 4.3, autres conditions qui peuvent s’élever jusqu’à 100% du prix. Le client doit alors régler à John Ker Iceland Tours les éventuels coûts supplémentaires qui découlent de ces conditions particulières en raison de l’annulation.

4.5 La date de réception de la communication écrite du client fait foi pour déterminer le moment de l’annulation ou de la modification de la commande. Lorsque la communication parvient à John Ker Iceland Tours un samedi, un dimanche ou un jour férié, le premier jour ouvrable qui suit est pertinent.


5. Modification des offres et du contrat par John Ker Iceland Tours

5.1 Avant la conclusion du contrat, John Ker Iceland Tours a le droit de librement modifier les offres, notamment concernant le programme du voyage et son prix. Toute modification figure sur le site Internet de John Ker Iceland Tours ou est communiquée au client à l’adresse e-mail qu’il aura indiquée.

5.2 Après la conclusion du contrat mais au moins 21 jours avant le départ, John Ker Iceland Tours peut majorer le prix du voyage dans les cas suivants :

(i) augmentation postérieure à la conclusion du contrat des coûts de transport, notamment du prix du carburant ;
(ii) introduction ou augmentation postérieure d’impôts, de taxes et redevances officielles (taxe sur la valeur ajoutée, taxes d’aéroport, d’atterrissage, d’embarquement et de débarquement, etc.) ;
(iii) modification postérieure des taux de change.

5.3 Après la conclusion du contrat mais avant le départ, John Ker Iceland Tours peut également modifier le programme du voyage lorsque l’intérêt du client le commande. En cas de suppression de prestations, John Ker Iceland Tours fera son possible pour tenter de proposer au client des prestations de remplacement de qualité équivalente.

5.4 John Ker Iceland Tours informe le client par écrit des éventuelles modifications et rectifications du programme et du prix survenues après la conclusion du contrat mais avant le départ.

5.5 Si des modifications du programme du voyage changent de façon notable un élément essentiel du contrat ou si la hausse du prix est supérieure à 10%, le client peut :

(i) accepter la modification du contrat ;
(ii) sans frais, résilier expressément et par écrit le contrat dans les 5 jours suivant l’avis de modification donné par John Ker Iceland Tours ; le prix du voyage déjà versé sera alors remboursé au client dans les plus brefs délais ;
(iii) indiquer expressément et par écrit à John Ker Iceland Tours dans les 5 jours suivant l’avis de modification qu’il souhaite participer à l’un des voyages de remplacement de qualité équivalente qui lui auront éventuellement été proposés. Si le voyage de remplacement est moins cher que le contrat initialement conclu, la différence de prix est remboursée au client ; s’il est plus cher, le client s’acquittera auprès de John Ker Iceland Tours du supplément correspondant.

En cas de non-réponse du client durant les 5 jours qui suivent l’avis de modification donné par John Ker Iceland Tours, la modification essentielle du programme ou du prix est réputée acceptée. Le jour de la réception de la communication écrite du client fait foi.

5.6 En cas de modification du programme en cours de voyage pour des raisons indépendantes de John Ker Iceland Tours, non seulement en cas de force majeure (catastrophe naturelle - éruption volcanique, inondation ou tout autre fait semblable à de tels événements -, épidémie, troubles politiques, grève, etc.) mais également pour pallier d’autres obstacles imprévus (météorologie, matériel, etc.), John Ker Iceland Tours rembourse au client l’éventuelle différence en cas de diminution des prestations. Si la modification emporte une augmentation des prestations, le supplément correspondant est à la charge du client. Si une partie importante du voyage est annulée ou si le client refuse pour des raisons majeures les modifications proposées par John Ker Iceland Tours, le voyage prend fin et John Ker Iceland Tours rembourse au client les prestations qui ne lui ont pas été fournies ; les frais de voyage de retour sont en revanche à la charge du client.

5.7 1.1 John Ker Iceland Tours peut en tout temps rectifier une erreur d’énonciation explicable de façon plausible dans les informations figurant dans les offres ou le contrat (par exemple : CHF 200.- au lieu de CHF 2'000.-, ou mai 2010 au lieu de 2020).


6. Annulation du voyage par John Ker Iceland Tours

6.1 John Ker Iceland Tours peut résilier le contrat en cas de manquement du client à ses obligations telles qu’elles figurent dans les présentes conditions générales. Les frais d’annulation stipulés à l’art. 4 sont alors dus à John Ker Iceland Tours. Le client répond de tous dommages causés à John Ker Iceland Tours par son manquement. John Ker Iceland Tours rembourse au client le prix du voyage, toute compensation (frais d’annulation et dommages-intérêts) étant toutefois réservée.

6.2 En cas d’annulation du contrat pour cas de force majeure (catastrophe naturelle - éruption volcanique, inondation ou tout autre fait semblable à de tels événements -, épidémie, troubles politiques, grève, etc.), John Ker Iceland Tours en informe le client dans les 3 jours suivant sa connaissance du cas de force majeure. John Ker Iceland Tours recherche des possibilités de voyage de remplacement de qualité équivalente. Si le client accepte un voyage de remplacement proposé par John Ker Iceland Tours, la différence de prix entre le contrat annulé et le voyage de remplacement sera remboursée au client en cas de diminution des prestations ; en revanche, si le voyage de remplacement est plus cher, le supplément correspondant est à la charge du client. Si le client n’accepte pas de voyage de remplacement, le prix du voyage lui est remboursé ; reste toutefois acquise à John Ker Iceland Tours la part du prix correspondant aux éventuelles prestations déjà fournies. Toute autre prétention du client est exclue.

6.3 Après la conclusion du contrat mais au plus tard 21 jours avant le départ, John Ker Iceland Tours peut annuler le voyage lorsque celui-ci requiert un nombre minimum de participants et que le seuil de participation n’est pas atteint. John Ker Iceland Tours recherche des possibilités de voyage de remplacement de qualité équivalente. Si le client accepte un voyage de remplacement proposé par John Ker Iceland Tours, la différence de prix entre le contrat annulé et le voyage de remplacement sera remboursée au client en cas de diminution des prestations ; en revanche, si le voyage de remplacement est plus cher, le supplément correspondant est à la charge du client. Si le client n’accepte pas de voyage de remplacement, le prix de la commande annulée éventuellement déjà versé est remboursé au client. Toute autre prétention du client est exclue.

6.4 John Ker Iceland Tours peut résilier le contrat pour d’autres motifs. John Ker Iceland Tours en informe alors le client dans les 5 jours. John Ker Iceland Tours recherche des possibilités de voyage de remplacement de qualité équivalente Si le client accepte un voyage de remplacement proposé par John Ker Iceland Tours, la différence de prix entre le contrat annulé et le voyage de remplacement sera remboursée au client en cas de diminution des prestations ; en revanche, si le voyage de remplacement est plus cher, le supplément correspondant est à la charge du client. Si le client n’accepte pas de voyage de remplacement, le prix du voyage lui est remboursé ; reste toutefois acquise à John Ker Iceland Tours la part du prix correspondant aux éventuelles prestations déjà fournies.


7. Empêchement de participer au voyage convenu

7.1 Si, après la conclusion du contrat mais au plus tard 10 jours avant le départ, le client est empêché d’effectuer le voyage convenu, il doit en informer John Ker Iceland Tours dans les 3 jours dès la survenance de l’empêchement. Le client peut alors céder le voyage à une personne de remplacement aux conditions cumulatives suivantes :

(i) la personne de remplacement est disposée à reprendre le forfait aux mêmes conditions que le client ;
(ii) la personne de remplacement satisfait aux exigences de voyage (passeport, visa, vaccins, etc.) ;
(iii) la participation de la personne de remplacement ne se heurte à aucun empêchement légal ou découlant de la décision d’une autorité.

7.2 En cas de cession du voyage à une personne de remplacement, John Ker Iceland Tours percevra des frais conformément à l’art. 4.

7.3 Le client empêché et la personne de remplacement répondent solidairement envers John Ker Iceland Tours du paiement du prix ainsi que de l’ensemble des frais engendrés par la cession du voyage.


8. Interruption du voyage

Si, après le départ, le voyage est interrompu prématurément pour un motif quelconque, le prix stipulé n’est pas remboursé au client. En cas d’urgence, par exemple une maladie grave ou le décès d’un parent proche, John Ker Iceland Tours ou le prestataire local aidera dans la mesure du possible le client à organiser son retour prématuré, aux frais du client. Le client est invité à vérifier les conditions de son assurance des frais d’annulation et de rapatriement.


9. 1. Réclamation du client

9.1 Si le voyage ne correspond pas à ce qui avait été convenu ou si le client subit un dommage, il doit adresser sans délai au prestataire sur place concerné une réclamation au sujet du défaut constaté ou du dommage éprouvé, et demander qu’il y soit remédié gratuitement.

9.2 Le prestataire s’efforcera de tenter de pallier le défaut ou le préjudice dans un délai approprié pour la suite du voyage. Si aucune aide n’est apportée dans un délai approprié ou si elle s’avère impossible ou insuffisante, le client doit faire confirmer par écrit au prestataire sur place les défaillances survenues et/ou le dommage éprouvé. Le prestataire sur place est alors tenu d’établir un rapport écrit sur la réclamation du client et les faits pertinents. Le prestataire local n’est pas habilité à reconnaître une quelconque prétention en dommages-intérêts

9.3 Si, alors que le voyage est entaché d’un défaut majeur, aucune aide n’est apportée au client dans un délai approprié, le client a le droit de remédier lui-même à la défaillance. A condition que le client ait formulé une réclamation et exigé une confirmation écrite au sens des art. 9.1 et 9.2, les frais engendrés par l’initiative prise par le client lui seront remboursés - moyennant présentation des justificatifs adéquats - dans la mesure où les prestations de substitution sont d’une qualité équivalente aux prestations convenues défaillantes.

9.4 Pour pouvoir se prévaloir de défauts ou demander des remboursements ou des dommages-intérêts à John Ker Iceland Tours, le client doit adresser à John Ker Iceland Tours une réclamation écrite dans les 30 jours qui suivent son retour du voyage. Il faut que la réclamation soit accompagnée de la confirmation du prestataire sur place au sens de l’art. 9.2 et des justificatifs éventuels.


10. 1. Responsabilité de John Ker Iceland Tours

10.1 Principe
John Ker Iceland Tours indemnise le client qui lui a adressé une réclamation conforme aux exigences de l’art. 9.4 de la valeur des prestations comprises dans le forfait qui n’ont pas été fournies ou qui l’ont mal été ainsi que des dépenses nécessaires si John Ker Iceland Tours ou le prestataire sur place est fautif et que ce dernier n’ait pas pu proposer au client une prestation de remplacement de valeur équivalente.

10.2 En cas d’indemnisation selon l’art. 10.1, le client a l’obligation de céder à John Ker Iceland Tours ses prétentions à l’encontre de l’auteur du dommage, qui peut être le prestataire sur place.

10.3 Plafonnement de la réparation des dommages autres que corporels
En cas de responsabilité de John Ker Iceland Tours, la réparation des dommages autres que corporels est limitée au double du prix du voyage sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d’imprudence grave.

10.4 Cas d’exclusion de la responsabilité
10.4.1 John Ker Iceland Tours n’est aucunement responsable de l’inexécution ou de l’exécution imparfaite de prestations convenues ni des éventuels dommages qui en découlent lorsque cela est causé par :

(i) un manquement du client avant ou pendant le voyage à ses obligations et aux règles générales de diligence et de prudence ;
(ii) un manquement imprévisible ou insurmontable imputable à un tiers étranger à la fourniture des prestations convenues ;
(iii) un cas de force majeure (catastrophe naturelle - éruption volcanique, inondation ou tout autre fait semblable à de tels événements -, épidémie, troubles politiques, grève, etc.) ; ou
(iv) un événement que John Ker Iceland Tours ne pouvait prévoir ou contre lequel elle ne pouvait rien malgré toute la diligence requise.

10.4.2 John Ker Iceland Tours décline toute responsabilité pour perte d’effets personnels, d’objets de valeur, d’argent liquide, de bijoux, d’appareil photographique, d’équipement vidéo, de documents et supports de données et d’autres appareils électroniques (téléphones et ordinateurs portables) en cas, notamment, de vol, d’égarement, de dommage ou d’usage abusif d’une carte de crédit

10.4.3 La ponctualité des moyens de transport ne pouvant être garantie malgré une organisation soignée, la responsabilité de John Ker Iceland Tours n’est pas engagée en cas de retard ou d’annulation d’une correspondance par une entreprise de transport. Ces circonstances doivent être prises en compte dans la planification du voyage.


11. Assurances du client

11.1 En cas de modification, d’annulation ou de retour prématuré du voyage, le client peut être tenu de s’acquitter des frais d’annulation et des éventuels frais supplémentaires de rapatriement. Pour tout voyage, la conclusion par le client d’une assurance pour frais d’annulation et rapatriement couvrant notamment l’annulation et l’interruption du voyage en cas d’accident, de maladie ou de décès de l’assuré ou de ses proches est obligatoire. Le fait d’avoir conclu une assurance ne libère néanmoins en rien le client de ses obligations pécuniaires envers John Ker Iceland Tours.

11.2 Un séjour de vacances dans un pays étranger comporte des risques pour lesquels John Ker Iceland Tours n’est pas responsable. Il convient ainsi que le client soit assuré pour ces risques (ex. : bagages, maladie, accident). Il est vivement recommandé au client de disposer d’une couverture d’assurance adéquate et valable dans le pays de séjour.


12. Exclusion des activités à risque

12.1 Certaines activités comportent des risques particuliers, par exemple la visite d’un volcan, la motoneige, le rafting, la randonnée avec risques concrets de glissade ou de chute de pierres/neige.

12.2 John Ker Iceland Tours n’inclut aucune activité à risque au sens de l’art. 12.1 dans les voyages qu’elle organise. John Ker Iceland Tours n’intervient pas non plus en qualité d’intermédiaire auprès d’éventuels prestataires d’activités à risque. John Ker Iceland Tours décline toute responsabilité si un accident survient lors d’une activité à risque à laquelle le client aura participé durant son voyage en Islande.


13. Prescriptions d’entrée en Islande, de visa et de santé

13.1 Il incombe au client de se renseigner auprès du consulat du/des pays dont il a la nationalité pour savoir à quelles conditions il peut effectuer un voyage sur le territoire de l’Islande. A titre informatif, si le client est ressortissant d’un Etat partie aux Accords de Schengen, il n’a pas besoin d’un visa pour effectuer en Islande un séjour de moins de trois mois pourvu qu’il dispose d’un passeport ou d’une carte d’identité valable et dont la validité n’arrive pas à échéance dans les trois mois suivant le début du séjour (ni les permis de conduire ni les livrets de famille ne constituent des documents de voyage). Le site Internet du Icelandic Directorate of Immigration contient des informations précises sur les conditions de séjour sur le territoire islandais ( http://www.utl.is/index.php/en/visas ). Le client est responsable de l’établissement et le cas échéant de la prolongation de la validité des documents de voyage, notamment du visa éventuellement requis. Si le client doit renoncer au voyage parce qu’il ne peut pas obtenir les documents de voyage nécessaires ou ne peut les obtenir à temps, l’art. 4 s’applique.

13.2 Il incombe au client d’observer les prescriptions d’entrée sur le territoire islandais, de santé et de devises. Il est ainsi recommandé que le client vérifie avant le départ qu’il emmène avec lui l’ensemble des documents requis. En cas de refus d’entrée sur le sol islandais, les art. 4 et 8 s’appliquent.

13.3 Le client est responsable des éventuelles confirmations de vols requises. L’absence de confirmation peut entraîner la perte du droit au transport, dont les coûts qui en découlent éventuellement sont à la charge du client.


14. 1. Protection des données personnelles

14.1 A l’occasion de la commande, le client transmet à John Ker Iceland Tours certaines données personnelles, notamment son nom, son prénom, son adresse, sa date de naissance, sa nationalité, sa langue, ses préférences, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Le client s’engage à ne transmettre à John Ker Iceland Tours que des informations exactes. John Ker Iceland Tours est habilitée à utiliser les données personnelles du client dans le cadre de ses prestations de services, notamment pour traiter une commande auprès d’un prestataire local.

14.2 Le client autorise John Ker Iceland Tours à utiliser ses données personnelles pour lui présenter ultérieurement des offres ainsi qu’à des fins d’analyse, de marketing et de conseil.

14.3 Pour les voyages en avion, il se peut, sur demande des autorités islandaises, que des données spécifiques doivent être transmises aux autorités compétentes pour des raisons de sécurité ou de formalités d’entrée sur le territoire. Le client autorise dans ce cadre John Ker Iceland Tours à transmettre à ces autorités les données dites « Passenger Name Record », à savoir notamment le nom, l’adresse, la date de naissance, le numéro de téléphone, des informations sur les compagnons de voyage, la date de la réservation et de l’émission du billet d’avion, la période de voyage prévue et les bagages


15. Communications entre les parties

15.1 Toute communication de John Ker Iceland Tours sera valablement adressée au client à l’adresse email que celui-ci aura utilisée pour la réservation du voyage.

15.2 Toute communication du client doit être adressée à John Ker Iceland Tours par email à l’adresse john@johnkertours.com ou par lettre à son siège, à savoir au chemin des Hauts-Crêts 39, 1223 Cologny.


16. 1. Droit applicable et for

15.1 Les rapports juridiques qui lient le client et John Ker Iceland Tours sont exclusivement régis par le droit suisse.

15.2 Les instances judiciaires genevoises et le Tribunal fédéral suisse sont exclusivement compétents pour trancher tout litige entre le client et John Ker Iceland Tours.